*Navegando por el internet me encuentro con éste Post que con mucho respeto lo he pasado acá, pero tal y como estaba.
Es de sumas importancia para los que compramos o vendemos productos por internet.
Ademas RECOMENDAMOS los productos de
los autores de el post.*
4 Verdades acerca de las Garantías de Satisfacción que todo Vendedor de Productos Información debe Conocer
Muchos vendedores de productos de información a través de internet, se vuelven locos cuando sus clientes solicitan la garantía de satisfacción y piden un reembolso total o parcial de su dinero.
Como dijo una vez un ejecutivo de una de las compañías de marketing directo más importantes del mundo:
“Nuestros libros contienen muy buena información e increíblemente valiosa… ¿Cuál sería la razón para permitir que alguien lea el libro, se beneficie con ese contenido maravilloso y luego nos engañe, solicitando un reembolso de su dinero?”
Si coincides con esta expresión, permítenos compartir contigo algunas verdades importantes acerca de las garantías de satisfacción:
Verdad No 1. Recibir un pedido de reembolso no significa que tu producto sea malo o que al cliente no le guste.
Ejemplo: Un cliente solicita la devolución de su dinero de un producto de información, sobre cómo invertir en la bolsa de valores.
“En realidad parece ser un excelente programa de entrenamiento”, dice el cliente en su solicitud de reembolso. “Pero luego de verlo por encima, decidí que éste no es un negocio del que quiera participar. ¡Demanda demasiado trabajo y mucho riesgo!”
Según nuestro modo de ver, nos parece perfectamente legítimo y razonable que un cliente adopte esta posición… En este caso, ofrecer un reembolso no sólo es una exigencia legal sino también algo absolutamente justo:
¿Por qué hacer que tu cliente invierta US$300 por algo que no va a usar?
Verdad No 2. Ofrecer un reembolso no te cuesta dinero. En cambio, ofrecer garantía de satisfacción te hace ganar dinero.
A los vendedores novatos de productos de información les preocupa ofrecer una garantía de devolución de dinero.
Siempre se están quejando, diciendo lo siguiente:
“Si ofrezco garantía de satisfacción”…. ¿Cómo lograré que algunos clientes no se aprovechen de mí, beneficiándose con la información contenida en mi producto de información, para luego devolverlo?
¡Sí, algunos lo harán!
Pero hay un detalle importante:
Ofrecer una garantía de devolución del dinero reduce la renuencia del cliente potencial e incrementa su confianza, lo que da como resultado una mayor cantidad de compras de su producto de información.
Casi siempre, los ingresos y ganancias provenientes del aumento en las ventas que obtienes por ofrecer una garantía de satisfacción, son MUCHO mayores que el pequeño monto de dinero que pierdes realizando reembolsos.
Después de todo:
¿Comprarías por internet un producto de información por $50 o US$100 o $1.000 o más, sin ver su contenido interior y donde no te ofrecen una garantía de devolución de dinero si quedas insatisfecho?
¡Por supuesto que no!
Verdad No 3. Las garantías prolongadas son mejores que las garantías cortas.
Si actualmente estás ofreciendo una garantía de satisfacción de 15 días, extiéndela a 30 días.
¿Ya ofreces una garantía de 30 días?… Entonces prueba con una de 60 o 90 días.
Un período de garantía más largo aumenta invariablemente las tasas de respuesta y las ventas, esto se debe a que elimina la preocupación de una garantía corta, que se genera en muchos clientes potenciales.
Recuerda, que una buena parte de tus clientes se olvidarán de abrir, estudiar y poner en práctica la información de tu producto de información… y para el momento en que lo hagan, la garantía ya habrá expirado y no podrán solicitar la devolución del dinero.
En definitiva, la garantía entre más prolongada sea, menos pedidos de reembolso recibirás.
La razón de esto, es porque el comprador no tiene prisa de evaluar y devolver tu producto de información.
El resultado que generas es que el comprador se olvide pronto de la garantía y se quede con tu producto sin importar que lo use o no lo use.
Verdad No 4. Las garantías de satisfacción generosas venden más productos que las garantías miserables.
¿Alguna vez has visto una de esas garantías que establecen que devolverán tu dinero si el producto lo retornas en una “condición vendible”?
Con una garantía como esa, al cliente potencial le preocupará la posibilidad de que al devolver el producto, le reclames que éste llegó dañado o roto.
De modo similar, algunos vendedores de productos de información brindan una garantía de devolución del dinero, pero sólo te la ofrecen, si muestras una prueba documentada de que estudiaste y colocaste en práctica lo aprendido.
¿Pero qué sucede si la información resulta útil, pero te surge un imprevisto y decides que no tendrás tiempo para poner en práctica lo aprendido?… ¿Tendrás que quedarte con el producto, así no lo uses?
Cuanto más incondicional sea tu garantía de devolución del dinero, más altas serán tus tasas de respuesta. Las garantías condicionales hacen que tus pedidos disminuyan.
¿Cuál es la conclusión a todo lo anterior?
¡Sí!… Seguro te encontrarás con algunos estafadores. Pero la mayoría de las personas, en especial cuando eres abierto y justo con ellas, son honestas, y como contrapartida también serán justas contigo.
Además, es importante que entiendas, que si alguien adquiriere tu producto o servicio es porque en realidad le interesa aprender del tema, y eso significa que si solicita un reembolso, perderá prácticamente para siempre, la posibilidad de volver a hacer negocios, consultarte, o inclusive llevar a cabo una relación amistosa o profesional contigo.
Sigue estos consejos en materia de garantías de satisfacción y reembolsos, para que se disparen tus ventas y tus ganancias en cuestión de días.
Autor del Artículo: Oscar Castillo & Oscar Orozco
de http://yosoyemprendedor.com/